Peter Drucker

No trabalho do conhecimento uma tarefa não é delegada; ela deve ser determinada. 'Quais são os resultados esperados desse trabalho?' É a questão chave para tornar os trabalhadores do conhecimento mais produtivos. E é uma questão que demanda decisões de risco. Geralmente não existe resposta correta; ao invés disso existem escolhas. E os resultados deve ser claramente especificados, se produtividade é o que se espera alcançar.